Preguntas Frecuentes
¿Me pueden suspender el servicio de gas natural si no pago en la fecha establecida?
Si, el servicio puede ser suspendido si no lo haces en la fecha límite que indica la factura.
¿Cuánto se puede demorar la reconexión del servicio?
A partir del momento que el pago registre en el sistema, la compañía realiza la reconexión dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
¿Qué debo hacer para solicitar la reconexión del servicio, luego de haber pagado?
Nada. No es necesario que llames porque la compañía procede a hacer la reconexión dentro de las 24 horas hábiles una vez el pago ingrese a nuestro sistema.
¿Qué debo hacer sino recibo la factura de servicio?
Señor usuario llame a nuestra línea gratuita 164 y reporte su inconformidad y/o solicite su duplicado.
¿Puedo pagar la factura después de la fecha de vencimiento?
Si puede pagar su factura después de la fecha de vencimiento en cualquier punto de recaudo autorizado.
¿Dónde puedo consultar las tarifas de reconexión?
Pueden consultar las tarifas de reconexión en nuestra página web, línea 164, nuestro contrato de condiciones uniformes o cualquiera de nuestras oficinas.
¿Puedo manipular los dispositivos del centro de medición?
No puedes manipular ningún dispositivo del centro de medición, este trabajo solo lo realiza personal de la empresa; en caso de emergencia, si fuera necesario, puedes cerrar la válvula.
¿Puedo realizar arreglos en la instalación interna y gasodomésticos?
Debes hacer estos arreglos solo con firmas instaladoras registradas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. El mantenimiento de la instalación interna y los gasodomésticos son responsabilidad del usuario.
¿Debo hacerle pagos al personal técnico de la empresa?
No. Todos los cobros se realizan exclusivamente a través de la factura.
¿Debo firmar algún documento durante las visitas de suspensión y reconexión?
Únicamente debes firmar las hojas de trabajo presentadas por el técnico en el momento de la suspensión y la reconexión.
¿Cuál es el tiempo de instalación para un servicio nuevo?
30 días hábiles.
¿Qué hacer si no llega gas a mis gasodomésticos?
Reportar a la línea 164.
¿Qué hacer ante una evidente fuga de gas?
Cerrar las válvulas ubicadas en el centro de medición y el gasodoméstico y reportar a la línea 164.
