Si quiere realizar alguna modificación en su instalación de gas natural, Gases de la Guajira le brinda la posibilidad de adquirir los siguientes servicios:

• Construcción de instalaciones internas nuevas para viviendas que no tienen contrato de prestación de servicio:

Si usted necesita construir solo la instalación interna de gas natural de su vivienda, puede solicitar este servicio con los puntos de consumo que requiera.

• Reubicación del centro de medición (medidores y componentes):

Si realizaron modificaciones en su vivienda, puede solicitar cambio de lugar del centro de medición.

• Solicitud de un punto adicional de consumo:

Si usted necesita conectar otro artefacto a gas y/o gasodoméstico puede solicitar un punto de consumo extra.

• Reubicación de la tubería interna de gas natural:

Debido a modificaciones en su vivienda, puede solicitar el cambio de lugar de la tubería interna de gas natural.

• Conexión de artefactos a gas y/o gasodomésticos:

Gases de la Guajira le instala fácilmente los artefactos a gas que usted solicite.

• Refinanciación de deuda:

Pague en cómodas cuotas el saldo de su deuda mediante la factura de gas natural.

• Reactivación del servicio:

Si su servicio ha sido suspendido, puede reactivarlo pagando la deuda vencida y financiando el valor de la reconexión a través de la factura del servicio de gas natural.

El procedimiento para seguir para solicitar alguno de los servicios anteriores es el siguiente

1. Llamar a la línea de atención al cliente 164.
2. Tener a la mano el recibo del gas o la dirección de la vivienda. Solicitar el servicio que desea.
3. Gases de la Guajira programará una visita para que personal calificado le suministre al usuario un estimado de costos de los trabajos requeridos (cotización). El valor del servicio se le puede diferir máximo en 48 a los usuarios residenciales cuotas y en 12 cuotas a los no residenciales.
4. Si el usuario acepta la cotización, Gases de la Guajira programará una visita para que personal calificado realice el servicio cotizado. En caso de que el usuario no acepte la cotización, no se realizarán trabajos y se dejará copia de la cotización.
5. El valor del servicio será cargado al recibo y se difiere en el número de cuotas que el usuario decida.
6. Para la construcción de las instalaciones internas nuevas cuyas viviendas no tienen contrato de prestación de servicio, Gases de la Guajira programará una visita para que personal calificado le suministre al cliente cotización requerida. Si el usuario acepta la cotización, realizará el pago en su totalidad en las oficinas de Gases de la Guajira para el caso de los municipios de Riohacha y Dibulla, para que se programe la construcción de su instalación, sin que exista contrato de prestación de servicio, para el caso de los demás municipios el pago deberá realizarse en las sucursales bancarias definidas por la empresa. En caso de que el usuario no acepte la cotización, no se realizarán trabajos y se dejará copia de la cotización.

Un usuario debe cumplir los siguientes requisitos si quiere dar por terminado el Contrato de prestación del servicio de gas natural domiciliario:

• Presentar solicitud por escrito de anulación del servicio y/ó la devolución de cuota inicial, la cual debe venir acompañada por cualquiera de los siguientes documentos: Certificado de Tradición y Libertad, Escritura Pública de Compraventa, Escritura Pública de Posesión, Sentencia judicial de Adjudicación del predio, Resolución administrativa de adjudicación del predio, Contrato de Leasing Habitacional suscrito con una entidad financiera legalmente constituida, Escritura Pública de Adjudicación en procesos notariales y/o judiciales. La dirección del inmueble donde se presta el servicio deberá coincidir con la señalada en dichos documentos. En caso de que la dirección contenida en los documentos no concuerda con la registrada en la empresa se debe anexar Certificado de Nomenclatura expedido por la autoridad competente. En caso de que la dirección del inmueble no aparezca en alguno de los documentos anteriores, el interesado deberá traer declaración juramentada de la posesión del inmueble. La declaración deberá contener el testimonio de por lo menos dos (2) testigos. La solicitud debe estar firmada por el propietario del inmueble y debe anexar en todos los casos la fotocopia de la cédula.
• Estar a paz y salvo con la obligación contraída
• Una vez recibida la carta cumpliendo los anteriores requisitos Gases de la Guajira programará una visita para que personal calificado realice los respectivos trabajos para la anulación del servicio.

Los usuarios interesados en cambiar el estrato del inmueble donde se encuentra instalado el servicio de gas natural deben cumplir los siguientes requisitos:

• Presentar solicitud escrita ante la empresa, la cual podrá estar firmada por el(los) propietario(s), poseedor(es) y/o tenedor(es) del inmueble.
• Junto con la solicitud, deberá anexar los siguientes documentos: Certificado de estrato o la Resolución por la cual se modificó el estrato, la suscripción y copia de la alguna factura.
• Gases de la Guajira enviará al interesado una carta con la respuesta en un lapso de tiempo no mayor a quince (15) días hábiles.

Los usuarios interesados en cambiar el nombre de las suscripciones de gas natural deben realizar lo siguiente:

Presentar solicitud escrita ante la empresa, firmada por el(los) propietario(s), poseedor(es) y/o tenedor(es) del inmueble junto con los siguientes documentos:

• Fotocopia de la cédula de ciudadanía del nuevo titular
• Alguno de estos documentos: Certificado de Tradición y Libertad, Escritura Pública de Compraventa, Escritura Pública de Posesión, Sentencia judicial de Adjudicación del predio, Resolución administrativa de adjudicación del predio, Contrato de Leasing Habitacional suscrito con una entidad financiera legalmente constituida, Escritura Pública de Adjudicación en procesos notariales y/o judiciales, o Certificado de Nomenclatura expedido por el Instituto Geográfico Agustín Codazzi.
• La dirección del inmueble donde se presta el servicio deberá coincidir con la señalada en dichos documentos. En caso de que la dirección del inmueble no aparezca en alguno de los documentos anteriores, el interesado deberá traer declaración juramentada de la posesión del inmueble. La declaración deberá contener el testimonio de por lo menos dos (2) testigos.

Casos especiales

Para los Casos especiales, el usuario interesado debe seguir el procedimiento anterior y adjunto los documentos correspondientes a su caso:

• Cuando la solicitud es presentada por una persona jurídica, deberá estar firmada por el representante legal y venir acompañada con el Certificado de Existencia y Representación Legal o documento que acredite dicha calidad, cuya fecha de expedición no sea mayor a 30 días.
• Cuando el(los) propietario(s), poseedor, tenedor del inmueble y/o actual suscriptor del servicio quiera que el recibo quede a nombre de una tercera persona. En este caso, el tercero también deberá manifestar expresamente y por escrito que acepta asumir las obligaciones propias del suscriptor.
• Cuando el propietario del inmueble sea un menor de edad o se encuentre incapacitado legalmente, la solicitud de cambio de nombre deberá ser realizada por su representante legal, tutor y/o curador, para lo cual se deberá anexar registro civil de nacimiento u orden judicial donde se designa al tutor o curador correspondiente.
• Cuando el propietario o poseedor del inmueble haya fallecido, el cónyuge o compañera permanente  y/o los hijos podrán solicitar el cambio de nombre del suscriptor siempre y cuando, además de los documentos mencionados en el procedimiento anterior, se anexen el certificado de defunción y el registro civil de nacimiento (para los hijos) o el certificado de matrimonio (para el(la) cónyuge) que desee figurar como nuevo suscriptor del servicio de gas natural, o declaración juramentada donde acredite la condición de compañero permanente.
• En caso de que aparezcan varios propietarios del inmueble, La Empresa sólo realizará el registro de aquel o aquellos que lo estén solicitando.

Si su inmueble no cuenta con la instalación y el servicio de gas natural, Gases de la Guajira S.A. Empresa de Servicio Público se lo instala fácilmente. El procedimiento a seguir es el siguiente:

1. Solicite la cotización del servicio de gas natural por cualquiera de nuestros canales de atención (línea gratuita 164, página web, oficinas o por escrito)
2. En un lapso no mayor a ocho (8) días hábiles, Gases de la Guajira programará una visita con el usuario, para que personal capacitado verifique las condiciones técnicas y físicas del inmueble para la instalación del servicio de gas natural. Si el inmueble cumple con los requisitos, el contratista de ventas entregará la cotización a la persona interesada. En caso contrario, se informará acerca del inconveniente, para que se tomen los correctivos necesarios.
3. Si la persona interesada acepta la cotización, debe acercarse a las oficinas de atención y servicio al cliente de la empresa, previa consignación de la cuota inicial para el caso de los municipios diferentes a Dibulla y Riohacha, de acuerdo con valor que se pacta en la cotización, al número de cuenta reportado por la empresa. Para los municipios de Riohacha y Dibulla o cualquiera de sus corregimientos el comprobante de ingresó se elaborará en las oficinas principal de Riohacha, donde se realizará toda la diligencia.
4. En un lapso no mayor a 30 días hábiles, Gases de la Guajira programará una visita donde personal calificado y certificado realizará los trabajos correspondientes para instalar el servicio de gas natural.

Para negocios como panaderías, restaurantes y hospitales

El procedimiento a seguir para la solicitud del servicio es el siguiente:

1. El propietario, representante legal o un representante del negocio solicita a la empresa la cotización del servicio de gas natural por cualquiera de nuestros canales de atención (línea gratuita 164, página web, oficinas o por escrito).
2. En un lapso no mayor a ocho (8) días hábiles, Gases de la Guajira programará conjuntamente con el interesado del servicio una visita con el fin de determinar las características técnicas de la instalación de gas natural necesaria para la prestación del servicio de acuerdo a los artefactos a gas a instalar, y procede a realizar la cotización del servicio con base a la visita técnica realizada.

Nota: Una condición esencial para poder realizar la cotización es que los equipos a instalar se encuentren en el sitio o tener los manuales o ficha técnica de estos con el fin de realizar con exactitud los cálculos de presión y accesorios.

5. Si el Negocio interesado acepta la cotización, este deberá acercarse a cualquiera de las oficinas de atención y servicio al cliente con el fin de dar inicio al contrato del servicio de gas natural, previa consignación de la cuota inicial para el caso de los municipios diferentes a Riohacha, de acuerdo con valor que se pacta en la cotización al número de cuenta reportado por la empresa. Para los municipios de Riohacha y Dibulla o cualquiera de sus corregimientos el comprobante de ingresó se elaborará en las oficinas principal de Riohacha, donde se realizará toda la diligencia.

Nota: El valor a pagar en la factura será el anticipo de mínimo el treinta por ciento (30%) del valor total del servicio y el resto del monto se financiará a doce (12) meses máximo.

3. En un lapso de tiempo no mayor a 30 días hábiles, Gases de la Guajira realizará la instalación del servicio de gas natural por medio de personal calificado y certificado.

NOTA: En ningún caso el vendedor se encuentra autorizado para recibir dinero. El usuario deberá pagar únicamente en los puntos de recaudo autorizado.